¿Quién lo realiza?

El departamento de RMA se encargará de tramitar las devoluciones de material, que se realicen por cualquier motivo, con seguridad en los procesos, de tal forma que cuando este departamento le gestione una devolución, puede estar seguro de que se gestionará de la forma adecuada, rápida y eficaz.

A continuación les detallamos el procedimiento por el cual deben SOLICITAR posibles devoluciones de material. Les rogamos, lean detenidamente estas normas de actuación, con el fin de evitar posibles retrasos, inconvenientes y demoras innecesarias. El plazo máximo para solicitar una devolución es de 30 días, desde la recepción de la mercancía. Por favor, asegúrense dentro de este plazo de que la mercancía que han recibido es correcta. Nuestro departamento de RMA´S se encuentra en las instalaciones de AZACAYA, por lo que pueden solicitarla a cualquier operador de este centro de trabajo.

Procedimiento para Solicitar devolución de mercancía.

¿Cómo deben tramitarla?

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  • Contacto Teléfono: 968 200901 / 968 824583 Ext. 500 / 502 / 504 / 508 / 510 :
    Fax: 968 874469
    Mail: s.alonso@rebesa.com / s.lopez@rebesa.com
    En cualquier caso, a través de su comercial habitual.

Para la correcta tramitación de su solicitud por favor, apórtenos los siguientes datos:

• Nº Albarán ó factura.
• Fecha de recepción de la mercancía.
• Producto a devolver, referencia y cantidad.
• MOTIVO: (Muy importante)

1. Error en el pedido por parte del comercial.
2. Error en el envío de la mercancía. 
3. Error en el pedido por parte del cliente. 

• Petición del cliente. Garantía.

• Solicitud del Cliente: ABONO/CANGEO.

Una vez tengan el número de RMA, significará que hemos autorizado dicha devolución.

¿Cómo se envía la mercancía?

Siempre a nuestras instalaciones sitas en:

• REBESA
• Ctra. Beniaján, Km. 3.5 – Calle La Sal, 10
  30570_La Azacaya
• Murcia
• Atención: Gestión RMA.

Tres opciones:

1. Enviar por agencia a porte pagado.
2. Solicitar recogida por parte de nuestra agencia.
3. Recoge el comercial (atención al plazo).

Cuando el motivo de la devolución sea atribuible al cliente, los portes de recogida, si es el caso, serán cargados en el albarán de abono por devolución.

El número de RMA y su documento acreditativo, deberá acompañar a la mercancía a su llegada a nuestras instalaciones.

Se rechazará cualquier mercancía que NO tenga dicho número de RMA ó que no llegue por los cauces adecuados.

El mismo día de la recepción en nuestras instalaciones, se procederá a gestionar la devolución según la solicitud del cliente. Realizaremos abono ó Canjeo de la mercancía.

Productos donde NO PROCEDE devolución:

• Productos pedidos exclusivamente para el cliente (encargos).
• Producto vendido en liquidación.
• Producto vendido en promoción con regalo ó producto sin cargo. Se deberá devolver la promoción completa.
• Producto eléctrico ó con componentes eléctricos.